在一般情形中，先進科技所使用的對象多半是年輕人或是商務族群
這些使用者多半對這些工具的適應能力都不錯，所以設計者可以照自己的意思
開發出有效率的工具，而不用在介面上多費心思，大部分的狀況下都是使用者
來學習設計者設定的操作方式。然而當我們的科技，是要給所謂社服人員作為
輔助工具來使用，這樣的情形就必須改變。
從文章中我看到，社服團體跟一般行號有明顯的差距在於，工作人員沒有科技背景
要做為勝任就輔員等等職務的人員，其學經歷多半是社會工作相關，對於科技產品
的適應能力並不特別的高，再者，社服團體的經費多半依靠公家補助，不像公司行號
有特別編列的預算。以致於如果我們開發出來的工具，並不能有效的對他們產生幫助
那使用的意願就會偏低，進而不採用，而社服團體需要對主管單位的回報也多半是使用
電子資料庫，這裡的介面不好操作，更是直接對社服團體造成負擔。我想這便是我們科技
從業者必須著墨的地方，除了高效率低成本這個科技業共同的目標之外，親切的人機介面，
是我們想要對社服工作出力，所產生額外且必要的責任。
從這篇論文中得到的資訊，我們可以做的包含有就輔員工作內容的紀錄，雇主與社服團隊
甚至主管單位間的聯繫，以及相關資料庫的建立與使用。這些物件的功用在於
工作經驗、遭遇困難、解決方案與特殊案例的分享，各單位之間水平與垂直的聯繫與資源訊息傳達
等等。在過去使用上水平傳遞多半為紙本資料，認定的原因是低成本與技術要求極低，缺點為
紀錄資訊不能迅速的傳遞給所有相關人士，且紀錄僅以文字或佐以照片為主，有時候無法明確傳達
就輔員或學員的狀況。而垂直上的傳遞為使用主管單位設定的表單，除了同樣有著記錄方式不多元
的弱勢在，更有著操作不易的問題。關於這些問題，文中相信WEB2.0是一個適當的解決方案，他有著
低使用門檻，多元媒體，並具有網際網路即使且快速的傳播能力，關於Web2.0的相關細節，應該要著
手了解。
以現階段的認知，以科技輔助認知障礙者之就業服務，其兩個重點為輔導單位的資訊記錄與傳遞
以及學員支持性就業的輔助工具的設計。這些物件必須要有幾個重點為:
1.簡單直覺的操作介面，環境中無論是就輔員或學員都沒有太多餘力去額外學習複雜的工具，
所以目標可以設定為他們習慣的使用方式，卻可以提供更高的工作效率或額外效益
2.經濟的價格，社服團體和學員們都不是社會上富裕的一層，所以壓低成本也是必須考量的問題。
3.通用性與適用性的問題，這一點比較著眼於輔具設計，曾向人請教，並得到一個觀念，
每一個認知障礙者帶有的問題都不盡相同，即使我們針對少部分案例所訂作的工具，仍然
很難符合所有使用者的需求，所以我們可以往更多功能的工具去發想，畢竟添購多種不同
的輔助工具，對社服團體也是難以負擔的，當然這個方向必須配合第一點需求，否則就模糊
了這個領域真正要做的目標了。
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